Informations actuelles concernant le coronavirus

Informations actuelles concernant le coronavirus

Chères Clientes
Chers Clients

Sur cette page, vous trouverez des informations actuelles sur le coronavirus, pertinentes pour les voyageurs vacanciers.

Suspension jusqu’au 30 juin 2020 du programme des voyages non réalisables

Les marques de DER Touristik Suisse annulent jusqu’au 30 juin 2020 inclus les voyages qui ne peuvent avoir lieu en raison de restrictions d’entrée ou du manque de moyens de transport ou d’hébergement. Votre conseillère/votre conseiller en voyages vous informera de manière proactive si votre voyage doit être annulé ou non. Le traitement des dossiers concernés se fait chronologiquement en fonction de la date de départ initialement prévue.

Compensation pour les voyages annulés par le prestataire de services

Si vous avez réservé un voyage forfaitaire dans nos agences de voyages ou directement auprès de nos voyagistes, vous ne subirez aucune perte économique si nous devons annuler le voyage :

  • Les sommes déjà versées par les clients pour des voyages forfaitaires ou des prestations individuelles de la gamme de produits de DER Touristik Suisse seront créditées lors d’une modification gratuite de réservation ou remboursées sous forme d’un bon équivalent, valable plusieurs années. Si les clientes et clients souhaitent le remboursement du prix du voyage payé, cela est également possible. Les coûts des services rendus, en particulier les honoraires de service et les frais de traitement éventuels, sont maintenus si vous décidez de ne pas effectuer de nouvelle réservation.
  • Dans le cas de la réservation de vols seuls ou de logements provenant d’une autre gamme, votre bureau de réservation agit en tant qu’intermédiaire entre vous et le prestataire de services ou le voyagiste. Ses conditions s’appliquent en cas d’annulation du voyage. Nous nous engageons à vous assurer des remboursements et nous vous les transmettrons intégralement.

Conditions requises pour la réalisation d’un voyage  

Comme condition requise pour la réalisation d’un voyage forfaitaire, les marques de voyages de DER Touristik Suisse ont défini des conditions claires dans l’intérêt de leurs clients et ne réaliseront que les voyages réservés pour lesquels une expérience de vacances largement sans soucis est garantie malgré la présence d’une ou deux restrictions. Les critères d’exclusion sont notamment les séjours en quarantaine à destination et la suppression d’un vol et/ou d’un service d’hébergement sans alternative adéquate. La minimisation du risque sanitaire lié aux prestataires de services tels que les compagnies aériennes et les établissements d'hébergement est également essentielle pour la réalisation des voyages.

Voyages réservés avec départs à partir du 30 juin 2020

Pour les voyages réservés avec départ à partir du 30 juin 2020, nous vous recommandons d’attendre et de suivre l’évolution de la situation. Particulièrement lorsque vous voyagez en Europe, les chances que votre voyage puisse avoir lieu sont intactes. Si ce n’est pas le cas, nous offrons lors de la réservation d’un voyage forfaitaire une modification gratuite ou un remboursement au moyen d’un bon ou d’un virement bancaire. Si vous décidez d'annuler un voyage qui selon l'état actuel serait possible, les remboursements seront effectués selon nos conditions générales. Veuillez également noter les informations sur les possibilités de modification et d'annulation exceptionnelles qui figurent plus bas sur cette page.

Nouvelles réservations

Les nouvelles réservations sont généralement possibles dans les conditions mentionnées ci-dessus (« Conditions requises pour la réalisation d'un voyage »). Selon notre évaluation actuelle, la disponibilité de notre gamme de produits ne cessera d’augmenter au cours du second semestre 2020 et une grande partie de l'offre européenne sera disponible à partir du 1er juillet 2020. En même temps, nous rendons possible la réservation anticipée de vacances pour l’hiver à venir, et ce, toutes destinations confondues. Les réservations pour l’été 2021 sont également déjà possibles. La réservation d’un voyage forfaitaire peut se faire sans risque. Si elle ne peut avoir lieu, les clients ne subiront aucune perte économique.

CGCVs plus favorables pour certaines réservations  

Afin de faciliter le choix des clients incertains non satisfaits, Kuoni, Helvetic Tours & Manta ont décidé d'offrir un service gratuit d'annulation et de changement de réservation pour les voyages à forfait nouvellement réservés ainsi que la possibilité de modifier gratuitement les réservations pour les voyages forfaitaires existants, quelle que soit la destination:

  • Période de réservation : Dès maintenant
  • Période de voyage : dès maintenant - 31 octobre 2020
  • La décision doit être prise au moins 14 jours avant le départ
  • Sont exclus les vols réguliers et les produits dynamiques ainsi que les services désignés comme tels dans le processus de réservation avec des conditions d'annulation distinctes (sur demande). Votre conseillère/conseiller en voyages vous renseignera sur les détails.

Rapatriement réussi de nos clients au début de l’urgence en Suisse 

Les marques de voyages de DER Touristik Suisse ont mené à bien leurs efforts pour organiser des voyages de retour alternatifs pour les clients dans les régions de destination. Cette mesure a été nécessitée par les mesures et recommandations officielles ainsi que par la diminution rapide du nombre de vols. Nous sommes reconnaissants des les nombreux commentaires positifs que nous avons reçus à cet égard de la part de nos clients.

Les Suissesses et Suisses de l’étranger qui n’ont actuellement aucune possibilité de rentrer chez eux, par exemple en raison d’une annulation de vol ou d’une interdiction de sortie du territoire, sont priés d’appliquer les recommandations suivantes du Département fédéral des affaires étrangères (DFAE).

Vos questions

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez nous contacter ici.

(État 9 juin 2020)