Informations actuelles concernant le coronavirus

Informations actuelles concernant le coronavirus

Chères Clientes
Chers Clients

Sur cette page, vous trouverez des informations actuelles sur le coronavirus, pertinentes pour les voyageurs vacanciers. 

Nous réalisons vos rêves de vacances !

Nous acceptons toujours volontiers vos demandes et réservations. Nous acceptons les réservations de vacances également pour 2023, dans la mesure du possible avec des prix déjà garantis. N’hésitez pas à nous contacter.

Vérification des souhaits de voyage par des conseillères/conseillers en voyages expérimentés

Dans nos agences de voyages ainsi que chèz nous, vous pouvez réserver vos vacances avec le soutien de nos professionnels du voyage. Notre personnel vérifiera les points suivants de votre demande de réservation :

  • Conditions d’entrée requises pour votre destination de vacances
  • Garantir la disponibilité des prestations souhaitées
  • Limitations importantes de l’infrastructure locale entravant l’expérience de vacances reposantes
  • Conditions actuelles pour le retour en Suisse

Si nous constatons, lors de la vérification de votre réservation, que la situation sur place ne permet pas encore de passer des vacances largement sans soucis, nous vous proposerons une alternative.

Conditions requises pour la réalisation d’un voyage  

Comme condition requise pour la réalisation d’un voyage forfaitaire, les marques de voyages de DER Touristik Suisse ont défini des conditions claires dans l’intérêt de leurs clients et ne réaliseront que les voyages réservés pour lesquels une expérience de vacances largement sans soucis est garantie malgré la présence d’une ou deux restrictions. Les critères d’exclusion sont notamment les séjours en quarantaine à destination, non prévisibles au moment de la réservation, et la suppression d’un vol et/ou d’un service d’hébergement sans alternative adéquate. 

La minimisation du risque sanitaire lié aux prestataires de services tels que les compagnies aériennes et les établissements d’hébergement est également essentielle pour la réalisation des voyages : les hôtels, les lieux culturels ou les établissements de restauration réduisent leurs capacités, assurent les distances et mettent en œuvre d’autres mesures afin de protéger au mieux la santé de la population et des hôtes étrangers et de garantir des vacances détendues. Il en va de même pour les entreprises de transport et les aéroports.

Voyages réservés, mais non réalisables

Les marques de DER Touristik Suisse annulent de manière proactive les voyages pour lesquels les conditions de réalisation mentionnées ci-dessus ne sont pas encore remplies. Si vous avez réservé un voyage forfaitaire dans nos agences de voyages ou directement auprès de nos voyagistes, vous ne subirez aucune perte économique si nous devons annuler le voyage :

  • Les sommes déjà versées par les clients pour des voyages forfaitaires ou des prestations individuelles de la gamme de produits de DER Touristik Suisse seront créditées lors d’une modification gratuite de réservation ou remboursées sous forme d’un bon équivalent, valable plusieurs années. Si les clientes et clients souhaitent le remboursement du prix du voyage payé, cela est également possible. Les coûts des services rendus, en particulier les honoraires de service et les frais de traitement éventuels, sont maintenus si vous décidez de ne pas effectuer de nouvelle réservation.
  • Dans le cas de la réservation de vols seuls ou de logements provenant d’une autre gamme, votre bureau de réservation agit en tant qu’intermédiaire entre vous et le prestataire de services ou le voyagiste. Ses conditions s’appliquent en cas d’annulation du voyage. Nous nous engageons à vous assurer des remboursements et nous vous les transmettrons intégralement

Vous trouverez ici les informations de l'OFSP sur les voyages à l'étranger et sur les voyages avec le certificat Covid.https://www.bag.admin.ch/bag/de/home/krankheiten/ausbrueche-epidemien-pandemien/aktuelle-ausbrueche-epidemien/novel-cov/empfehlungen-fuer-reisende.html

Vos questions

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez nous contacter ici.

(État Janvier 2022)