Informations actuelles concernant le coronavirus

Informations actuelles concernant le coronavirus

Chères Clientes
Chers Clients

Sur cette page, vous trouverez des informations actuelles sur le coronavirus, pertinentes pour les voyageurs vacanciers. Les nouvelles réservations sont possibles selon les conditions indiquées ci-dessous (Conditions pour l'exécution d'un voyage). Nous opérons les réservations de vacances jusqu'au 31.10.2021 avec des prix garantis.

Nous réalisons à nouveau vos rêves de vacances !

Dès maintenant, nous acceptons de nouveau volontiers vos demandes et réservations.

Vérification des souhaits de voyage par des conseillères/conseillers en voyages expérimentés

Dans nos agences de voyages ainsi que chèz nous, vous pouvez réserver vos vacances avec le soutien de nos professionnels du voyage. Notre personnel vérifiera les points suivants de votre demande de réservation :

  • Conditions d’entrée requises pour votre destination de vacances
  • Garantir la disponibilité des prestations souhaitées
  • Limitations importantes de l’infrastructure locale entravant l’expérience de vacances reposantes

Si nous constatons, lors de la vérification de votre réservation, que la situation sur place ne permet pas encore de passer des vacances largement sans soucis, nous vous proposerons une alternative.

Conditions requises pour la réalisation d’un voyage  

Comme condition requise pour la réalisation d’un voyage forfaitaire, les marques de voyages de DER Touristik Suisse ont défini des conditions claires dans l’intérêt de leurs clients et ne réaliseront que les voyages réservés pour lesquels une expérience de vacances largement sans soucis est garantie malgré la présence d’une ou deux restrictions. Les critères d’exclusion sont notamment les séjours en quarantaine à destination, non prévisibles au moment de la réservation, et la suppression d’un vol et/ou d’un service d’hébergement sans alternative adéquate. Les voyages forfaitaires qui sont soumis à une quarantaine au retour en Suisse peuvent être annulés gratuitement sur demande si la destination réservée ne figurait pas encore sur la liste de quarantaine de l’OFSP au moment de la réservation.

La minimisation du risque sanitaire lié aux prestataires de services tels que les compagnies aériennes et les établissements d’hébergement est également essentielle pour la réalisation des voyages : les hôtels, les lieux culturels ou les établissements de restauration réduisent leurs capacités, assurent les distances et mettent en œuvre d’autres mesures afin de protéger au mieux la santé de la population et des hôtes étrangers et de garantir des vacances détendues. Il en va de même pour les entreprises de transport et les aéroports.

Informations sur les pays classés à risque par le gouvernement fédéral (« liste de quarantaine »)

Kuoni et ses marques affiliées offrent aux clients de voyages forfaitaires qui sont néanmoins soumis à des obligations de quarantaine à leur retour, la possibilité de modifier ou d’annuler leur voyage gratuitement. Non valable pour les nouvelles réservations vers des destinations qui sont déjà répertoriées comme « pays à risque » par le gouvernement fédéral au moment de la réservation.

Voyages réservés, mais non réalisables

Les marques de DER Touristik Suisse annulent de manière proactive les voyages pour lesquels les conditions de réalisation mentionnées ci-dessus ne sont pas encore remplies. Si vous avez réservé un voyage forfaitaire dans nos agences de voyages ou directement auprès de nos voyagistes, vous ne subirez aucune perte économique si nous devons annuler le voyage :

  • Les sommes déjà versées par les clients pour des voyages forfaitaires ou des prestations individuelles de la gamme de produits de DER Touristik Suisse seront créditées lors d’une modification gratuite de réservation ou remboursées sous forme d’un bon équivalent, valable plusieurs années. Si les clientes et clients souhaitent le remboursement du prix du voyage payé, cela est également possible. Les coûts des services rendus, en particulier les honoraires de service et les frais de traitement éventuels, sont maintenus si vous décidez de ne pas effectuer de nouvelle réservation.
  • Dans le cas de la réservation de vols seuls ou de logements provenant d’une autre gamme, votre bureau de réservation agit en tant qu’intermédiaire entre vous et le prestataire de services ou le voyagiste. Ses conditions s’appliquent en cas d’annulation du voyage. Nous nous engageons à vous assurer des remboursements et nous vous les transmettrons intégralement

CGCVs plus favorables pour certaines réservations  

Afin de faciliter le choix des clients incertains non satisfaits, Kuoni, Helvetic Tours & Manta ont décidé d'offrir un service gratuit d'annulation et de changement de réservation pour les voyages à forfait nouvellement réservés ainsi que la possibilité de modifier gratuitement les réservations pour les voyages forfaitaires existants, quelle que soit la destination:

  • Période de réservation : Dès maintenant
  • Période de voyage : dès maintenant - 31 octobre 2020
  • La décision doit être prise au moins 14 jours avant le départ
  • Sont exclus les vols réguliers et les produits dynamiques ainsi que les services désignés comme tels dans le processus de réservation avec des conditions d'annulation distinctes (sur demande). Votre conseillère/conseiller en voyages vous renseignera sur les détails.

Les réactions de nos clients

Nous sommes reconnaissants des les nombreux commentaires positifs que nous avons reçus à cet égard de la part de nos clients. Elles sont liées à notre engagement à fournir le meilleur soutien possible aux clients se trouvant sur nos destinations et à ceux qui ont réservé des vacances mais qui n’ont pas pu partir.

Vos questions

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez nous contacter ici.

(État 18 août 2020)