Aktuelle Informationen zum Corona-Virus

Aktuelle Informationen zum Corona-Virus

Liebe Kundinnen
Liebe Kunden

Auf dieser Seite finden Sie laufend aktuelle, für Ferienreisende relevante Informationen zum Corona-Virus.

Aussetzung des nicht möglichen Reiseprogrammes bis 14. Juni 2020

Die Voraussetzungen für Ferienreisen im Ausland sind derzeit trotz erster Lockerungen von Einschränkungen im Zusammenhang mit dem Coronavirus in den meisten Fällen noch nicht gegeben. Daher sagt Manta Reisen jene Reisen bis und mit 14. Juni 2020 ab, die wegen Einreisebeschränkungen oder fehlender Transport-/ beziehungsweise Unterkunftsmöglichkeit nicht stattfinden können. Ihre Reiseberaterin / Ihr Reiseberater wird Sie proaktiv informieren, ob Ihre Reise abgesagt werden muss oder nicht. Die Bearbeitung der entsprechenden Dossiers geschieht chronologisch nach dem ursprünglich geplanten Abreisedatum.

Entschädigungen bei vom Veranstalter abgesagten Reisen

Haben Sie in unseren Reisebüros oder direkt bei Manta Reisen eine Pauschalreise gebucht, entsteht für Sie kein wirtschaftlicher Schaden, wenn die Reise durch uns abgesagt werden muss:

  • Bereits einbezahlte Kundengelder für Pauschalreisen oder Einzelleistungen aus dem Sortiment von Manta Reisen werden an eine kostenlose Umbuchung angerechnet oder mit einem gleichwertigen und mehrjährig gültigen Gutschein zurückerstattet. Wünschen Kundinnen und Kunden eine Rückzahlung des einbezahlten Reisepreises, ist dies ebenso möglich. Kosten für erbrachte Dienstleistungen, insbesondere Servicehonorare und allfällige Bearbeitungsgebühren, bleiben bestehen, sofern Sie sich gegen eine Umbuchung entscheiden.
  • Bei gebuchten Nur-Flügen oder Unterkünften aus einem fremden Sortiment nimmt Ihre Buchungsstelle eine Vermittlerrolle zwischen Ihnen und dem Leistungsträger beziehungsweise Veranstalter ein. Es gelten deren Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen. Wir setzen uns für Rückerstattungen ein und geben diese vollumfänglich an Sie weiter.

Voraussetzungen für die Durchführung einer Reise

Als Voraussetzung für die Durchführung einer Pauschalreise hat Manta Reisen klare Bedingungen im Interesse ihrer Kunden erlassen und wird nur jene gebuchten Reisen durchführen, bei welchen trotz der einen oder anderen Einschränkung ein weitgehend unbeschwertes Ferienerlebnis sichergestellt ist. Ausschlusskriterien sind insbesondere Quarantäne-Aufenthalte in Zielgebieten sowie der Wegfall einer Flug- und/oder Unterkunftsleistung ohne adäquate Alternative.

Gebuchte Reisen mit Abreisen ab dem 15. Juni

Bei gebuchten Reisen ab dem 15. Juni 2020 empfehlen wir, die Entwicklung zunächst abzuwarten oder - sofern Sie dies wünschen - mit Ihrer Reiseberaterin oder Ihrem Reiseberater die Möglichkeit einer Umbuchung zu prüfen. Die Chance ist intakt, dass Ihre Reise stattfinden kann. Ist dies nicht der Fall, bieten wir bei der Buchung einer Pauschalreise eine kostenlose Umbuchung oder eine Rückerstattung mit einem Gutschein oder einer Überweisung an. Sollten Sie sich für eine Stornierung einer nach aktuellem Stand möglichen Reise entscheiden, erfolgen Rückerstattungen gemäss unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Neubuchungen

Neubuchungen sind grundsätzlich möglich, sofern Leistungsträger wie Fluggesellschaften oder Hotels das entsprechende Angebot aufrechterhalten und keine Einreisebeschränkungen bestehen. Nach unserer aktuellen Einschätzung wird die Verfügbarkeit unserer Angebotspalette im zweiten Halbjahr 2020 kontinuierlich zunehmen. Gleichzeitig ermöglichen wir Buchungen von Ferien für kommenden Winter frühzeitig und destinationsübergreifend. Auch Reservationen für den Sommer 2021 sind bereits möglich. Die Neubuchung einer Pauschalreise für die zweite Jahreshälfte 2020, zum Beispiel für die Herbst- und Weihnachtsferien, ist risikolos möglich. Sollte sie nicht stattfinden können, entsteht Kunden kein wirtschaftlicher Schaden.

Kulantere AGB's bei gewissen Neubuchungen

Um verunsicherten Kunden die Entscheidung für eine Reise zu erleichtern, hat Manta Reisen entschieden, eine kostenlose Stornierungs- und Umbuchungsmöglichkeit für neu gebuchte Pauschalreisen unabhängig von der gebuchten Destination anzubieten. Dies unter folgenden Bedingungen:

  • Buchungszeitraum: Ab sofort  
  • Reisezeitraum: 1. Juni 2020 – 31. Oktober 2020
  • Entscheid muss spätestens 14 Tage vor Abreise erfolgen
  • Ausgenommen sind Linienflüge und dynamische Produkte sowie im Buchungsprozess ausgewiesene Leistungen mit gesonderten Stornobedingungen. Ihre Reiseberaterin / Ihr Reiseberater informiert Sie gerne auf Anfrage über die Details.

Hinweise für Reisende, die sich derzeit am Ferienziel aufhalten

Manta Reisen hat ihre Bemühungen, Kunden in Zielgebieten eine alternative Rückreise zu organisieren, erfolgreich abschliessen können. Diesen Schritt haben behördliche Massnahmen und Empfehlungen sowie das rapide zurückgehende Flugangebot erfordert.

Schweizerinnen und Schweizer im Ausland, die etwa in Folge fehlendem Flugangebot oder Ausreisesperren derzeit keine Rückreiseoption haben, bitten wir, den Empfehlungen des Eidgenössischen Departementes für auswärtige Angelegenheiten (EDA) zu folgen.  

Ihre Fragen

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns hier. 

(Stand: 25. Mai 2020)