Aktuelle Informationen zum Corona-Virus

Aktuelle Informationen zum Corona-Virus

Liebe Kundinnen
Liebe Kunden

Auf dieser Seite finden Sie laufend aktuelle, für Ferienreisende relevante Informationen zum Corona-Virus.

Aussetzung des nicht möglichen Reiseprogrammes bis 30. Juni 2020

Manta Reisen sagt jene Reisen bis und mit 30. Juni 2020 ab, die wegen Einreisebeschränkungen oder fehlender Transport-/ beziehungsweise Unterkunftsmöglichkeit nicht stattfinden können. Ihre Reiseberaterin / Ihr Reiseberater wird Sie proaktiv informieren, ob Ihre Reise abgesagt werden muss oder nicht. Die Bearbeitung der entsprechenden Dossiers geschieht chronologisch nach dem ursprünglich geplanten Abreisedatum.

Entschädigungen bei vom Veranstalter abgesagten Reisen

Haben Sie in unseren Reisebüros oder direkt bei uns eine Pauschalreise gebucht, entsteht für Sie kein wirtschaftlicher Schaden, wenn die Reise durch uns abgesagt werden muss:

  • Bereits einbezahlte Kundengelder für Pauschalreisen oder Einzelleistungen aus dem Sortiment von Manta Reisen werden an eine kostenlose Umbuchung angerechnet oder mit einem gleichwertigen und mehrjährig gültigen Gutschein zurückerstattet. Wünschen Kundinnen und Kunden eine Rückzahlung des einbezahlten Reisepreises, ist dies ebenso möglich. Kosten für erbrachte Dienstleistungen, insbesondere Servicehonorare und allfällige Bearbeitungsgebühren, bleiben bestehen, sofern Sie sich gegen eine Umbuchung entscheiden.
  • Bei gebuchten Nur-Flügen oder Unterkünften aus einem fremden Sortiment nimmt Ihre Buchungsstelle eine Vermittlerrolle zwischen Ihnen und dem Leistungsträger beziehungsweise Veranstalter ein. Es gelten deren Umbuchungs-und Stornierungsbedingungen. Wir setzen uns für Rückerstattungen ein und geben diese vollumfänglich an Sie weiter.

Voraussetzungen für die Durchführung einer Reise

Als Voraussetzung für die Durchführung einer Pauschalreise hat Manta Reisen klare Bedingungen im Interesse ihrer Kunden erlassen und wird nur jene gebuchten Reisen durchführen, bei welchen trotz der einen oder anderen Einschränkung ein weitgehend unbeschwertes Ferienerlebnis sichergestellt ist. Ausschlusskriterien sind insbesondere Quarantäne-Aufenthalte in Zielgebieten sowie der Wegfall einer Flug- und/oder Unterkunftsleistung ohne adäquate Alternative. Auch die Minimierung des Gesundheitsrisikos auf Reisen durch Leistungsträger wie Fluggesellschaften und Unterkünfte ist für die Durchführung einer Reise essenziell.

Gebuchte Reisen mit Abreisen ab dem 30. Juni

Bei gebuchten Reisen ab dem 30. Juni 2020 empfehlen wir, die Entwicklung zunächst abzuwarten. Die Chance ist intakt, dass Ihre Reise stattfinden kann. Ist dies nicht der Fall, bieten wir bei der Buchung einer Pauschalreise eine kostenlose Umbuchung oder eine Rückerstattung mit einem Gutschein oder einer Überweisung an. Sollten Sie sich für eine Stornierung einer nach aktuellem Stand möglichen Reise entscheiden, erfolgen Rückerstattungen gemäss unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen. Beachten Sie auch die Informationen zu ausserordentlichen Umbuchungs- und Stornierungsmöglichkeiten weiter unten auf dieser Seite.

Neubuchungen

Neubuchungen sind unter den oben genannten Bedingungen («Voraussetzungen für die Durchführung einer Reise») grundsätzlich möglich. Nach unserer aktuellen Einschätzung wird die Verfügbarkeit unserer Angebotspalette im zweiten Halbjahr 2020 kontinuierlich zunehmen. Gleichzeitig ermöglichen wir Buchungen von Ferien für kommenden Winter frühzeitig und destinationsübergreifend. Auch Reservationen für den Sommer 2021 sind bereits möglich. Die Neubuchung einer Pauschalreise ist risikolos möglich. Sollte sie nicht stattfinden können, entsteht Kunden kein wirtschaftlicher Schaden.

Kulantere AGB's bei gewissen Neubuchungen

Um verunsicherten Kunden die Entscheidung für eine Reise zu erleichtern, hat Manta Reisen entschieden, eine kostenlose Stornierungs- und Umbuchungsmöglichkeit für neu gebuchte Pauschalreisen unabhängig von der gebuchten Destination anzubieten. Dies unter folgenden Bedingungen:

  • Buchungszeitraum: Ab sofort  
  • Reisezeitraum: 1. Juni 2020 – 31. Oktober 2020
  • Entscheid muss spätestens 14 Tage vor Abreise erfolgen
  • Ausgenommen sind Linienflüge und dynamische Produkte sowie im Buchungsprozess ausgewiesene Leistungen mit gesonderten Stornobedingungen. Ihre Reiseberaterin / Ihr Reiseberater informiert Sie gerne auf Anfrage über die Details.

Erfolgreiche Rückführung unserer Kunden zu Beginn der Notlage in der Schweiz  

Manta Reisen hat seine Bemühungen, Kunden in Zielgebieten eine alternative Rückreise zu organisieren, erfolgreich abschliessen können. Diesen Schritt haben behördliche Massnahmen und Empfehlungen sowie das rapide zurückgehende Flugangebot erfordert. Wir sind dankbar für viele positive Rückmeldungen, die wir dazu von unseren Kunden erhalten haben.

Schweizerinnen und Schweizer im Ausland, die etwa in Folge fehlendem Flugangebot oder Ausreisesperren derzeit keine Rückreiseoption haben, bitten wir, den Empfehlungen des Eidgenössischen Departementes für auswärtige Angelegenheiten (EDA) zu folgen. 

Ihre Fragen

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns hier. 

(Stand: 9. Juni 2020)